Автоматизация онлайн-бронирования билетов на сайтах авиакомпаний и авиационных агентств

Клиенты проекта

Utair — российская авиакомпания, образующая вместе со своими многочисленными дочерними структурами один из крупнейших в стране авиахолдингов — Группа «Ютэйр», занимающимся выполнением пассажирских и грузовых авиарейсов по России и за рубежом, а также техническим обслуживанием воздушных судов (самолётов и вертолётов) и подготовкой персонала. Авиакомпания имеет крупнейший в мире по размерам и грузоподъемности действующий вертолётный флот, работающий как в России, так и в других странах и континентах. По объёму пассажиропотока и пассажирооборота Ютэйр занимает 4-е место в России после Аэрофлота, Россия и S7 Airlines. За 2015 авиакомпания перевезла более 8,7 миллионов человек.
Czech Airlines ( «Чешские авиалинии») — национальная авиакомпания Чешской Республики, базирующаяся в пражском аэропорту имени Вацлава Гавела. Компания выполняет рейсы по Европе, Ближнему Востоку и Азии. Осуществляет также чартерные рейсы и грузовые перевозки. Является членом альянса авиакомпаний SkyTeam.
Уральские авиалинии — российская пассажирская авиакомпания, занимающаяся регулярными и чартерными внутренними и международными перевозками. Штаб-квартира расположена в Екатеринбурге. Парк воздушных судов авиакомпании «Уральские Авиалинии» состоит из самолетов семейства А320 концерна Airbus. Авиакомпания работает из аэропорта «Жуковский».
ВИМ-Авиа — российская авиакомпания, базировавшаяся в московском аэропорту Домодедово. Полное наименование — Общество с ограниченной ответственностью «Авиакомпания „ВИМ-Авиа“». Входила в холдинг «ВИМ-Авиа» совместно с авиакомпанией «Русское небо» (ранее в неё также входили авиакомпании «Башкортостан», «РусЭйр», «Карат»). Компания завершила полёты 15 октября 2017 года.

Партнер

Компания «Сирена-Трэвел» (http://www.sirena-travel.ru/) – лидер в области дистрибуции авиационных услуг в России и поставщик информационных технологий для предприятий авиационной отрасли. Компания предлагает продукты и решения для автоматизации бизнес-процессов авиакомпаний, агентств по продаже авиаперевозок и аэропортов. Основной продукт в области дистрибуции авиаперевозок - это система бронирования (Автоматизированная Распределительная Система) "Сирена-Трэвел". Более 18 000 терминалов АРС "Сирена-Трэвел" установлено в России, странах СНГ и за рубежом в более чем 7 000 пунктах продаж. Более чем 500 агентств используют АРС "Сирена-Трэвел" для бронирования и продажи авиационных билетов более чем 170 авиакомпаний.

Постановка задачи

Для обеспечения функций бронирования, оплаты, онлайн-регистрации на рейс, обмена и возврата авиабилетов, а также дополнительных услуг, доступных на веб-сайтах авиакомпаний, необходимо интегрировать движок бронирования авиабилетов. Данный движок должен быть кросс-браузерным и поддерживать широкий спектр современных Интернет-браузеров. Главной характеристикой движка является его беспрецедентно высокая функциональность для российского рынка, к тому же, для выписки билета требуется минимальное количество шагов.

Помимо стандартных услуг по бронированию движок должен предлагать максимальное количество способов оплаты (банковские карты, платежные системы, онлайн-киоски и другие), в частности, иметь возможность использовать программы лояльности (оплата билета бонусными милями).

Необходимо, чтобы движок предлагал возможность изменения даты и времени полета даже в приобретенных билетах, а также опцию возврата купленного билета.

Движок должен иметь следующие разделы: бронирование билета, онлайн-регистрация на рейс, расписание рейсов в зависимости от пункта вылета, расписание рейсов в соответствии с пунктом назначения, личный кабинет пользователя. Поиск рейса осуществляется двумя способами: по цене и по пункту назначения. Необходима реализация возможности выбора полета из сводной таблицы, показывающей полеты за неделю. Поиск рейса осуществляется как по спискам, так и по карте маршрутов. Предполагается, что система будет работать быстро и эффективно, справляясь с большими нагрузками и объемами данных.

Клиент должен иметь возможность настраивать движок в соответствии со своими требованиями: это относится к интерфейсу, текстовому наполнению и функциям, которыми можно управлять с помощью системы администрирования.

Решение

«Витасофт» совместно с методологами «Сирена-Трэвел» разработали архитектуру системы B2B в соответствии со всеми поставленными задачами. Сразу после этого компания «Витасофт» начала активную работу над проектом. Позднее для различных авиакомпаний (клиентов Sirena-Travel) был реализован движок, разработанный с помощью ряда последовательных итераций (благодаря гибкой методологии разработки).

В настоящее время созданное решение активно используется и постоянно обновляется. Система протестирована для работы под большими нагрузками и обеспечения высокой эффективности. Более 5000 человек в день используют движок для бронирования и покупки авиабилетов.

К основному функционалу движка относятся:

Бронирование и продажа перевозок;
Поиск вариантов стоимости перевозки как в обычном режиме на конкретную дату, так и в диапазоне нескольких дней;
Поиск и выдача различных видов тарифов, например, тарифы с различным уровнем сервиса;
Удобная сортировка поисковой выдачи с возможностью фильтрации по стоимости, времени отправления/прибытия, времени в пути, по авиакомпании-перевозчику;
Отображение при поиске и бронирование стыковочных и кодшер-интерлайн вариантов перевозки;
Продажа не связанных с перевозкой дополнительных услуг: билеты на Аэроэкспресс, страховые полисы;
Выбор языка интерфейса;
Выбор валюты при бронировании авиаперевозки (в справочном режиме);
Использование промо-кодов и ввод карт часто летающих пассажиров;
Различные формы оплаты: наличная, безналичная, оплата банковской картой, оплата с помощью платежных систем Rapida, QIWI, Yandex и др.;
Личный кабинет пользователя;
Автоматические обмены и возвраты (для авиакомпаниий, поддерживающих категории УПТ 16, 31 и 33).

Продажа авиабилетов выполняется в четыре шага:

Поиск вариантов авиаперелета и выбор оптимального; доступны все актуальные виды поиска: простой, многосегментный и гибкий;
Ввод данных о пассажирах с возможностью выгрузки данных из личного кабинета;
Выбор дополнительных услуг: питание, билет на Аэроэкспресс (если авиаперевозка осуществляется из/в Москвы), оформление страхового полиса;
Оплата заказа.

Приложение для организации самостоятельной регистрации пассажиров предусматривает:

Ввод данных для регистрации:

ввод данных по пассажиру и рейсу для авторизации.

Регистрацию на рейс:

одного пассажира;
группы пассажиров;
с выбором места в салоне самолета;
на сквозной рейс;
оплата комфортных мест при web-регистрации.

Печать посадочного талона формата А4.

UTair (www.utair.ru/ )

Vim-Avia (www.vim-avia.com/en/)

Czech Airlines (www.csa.cz/en/)

Уральские Авиалинии (www.uralairlines.ru/ )

Преимущества

Движок для онлайн-бронирования авиабилетов, созданный «Витасофт», обладает современным интерфейсом и широким функционалом (на данный момент решение демонстрирует высокий уровень функциональности, предлагаемый глобальной дистрибутивной системой Сирена-Трэвел). Высокий уровень настройки двигателя позволяет авиакомпаниям изменять свой интерфейс и функции самостоятельно, не прибегая к Подрядчику. Кроме того, бизнес-процесс довольно прост и не требует сложной операции для выдачи билета. Поисковая система позволяет выбрать наилучшую дату и время вылета, а также цену билета.

Результат

Учитывая, что в России продажа электронных билетов вступила в силу только в 2008 году, разработка Интернет-проектов для российских авиакомпаний началась относительно недавно. Поэтому современные и эффективные механизмы онлайн-бронирования билетов, интегрированные с существующей российской ИТ-инфраструктурой для авиационной промышленности, были жизненно необходимы для ведущих российских авиакомпаний. Только подобный созданный движок может позволить авиакомпаниям выстоять в условиях жесткой конкуренции, в том числе международным игрокам в области электронной коммерции. Анализ результатов внедрения движка для клиентов показал, что использование двигателя значительно улучшило их производительность в Интернет-бизнесе и существенно снизило затраты.